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제목

[교환/반품]★필독★교환 및 반품 안내

작성자 인더클로젯(ip:)

작성일 2017-02-16

조회 21754

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내용


[교환 / 반품]

모든 교환 / 반품은 콜센터로는 접수를 받지 않으며, Q&A게시판 이용해주시길 바랍니다.

읽지않고 임의처리할 경우 불이익은 책임지지 않습니다.


- 지그재그 앱 구매건은, 지그재그 앱 내에서 편하게 반품/교환신청이 가능합니다.

- 에이블리 앱 구매건은, 에이블리 앱 내에서 반품및 교환여부 문의로 가능합니다.


1. 교환, 반품 기본 정책

1) 주문서 당, 단순 교환 및 반품 1회 가능(택배비 소비자부담)

* 선배송으로 부분 배송 된 경우 맨 마지막 상품 수령 후 교환 및 반품 접수 가능

* 단, 이 경우 선배송 된 상품은 처음 수령한 상태로 보관해 주셔야 합니다. 만일 상품에 오염, 착용 흔적, 훼손 등이 발생한 경우 교환/반품 처리에 제한이 있을 수 있습니다. 

* 1회 이상 상품을 계속 변경해야 할 경우 기존 주문 건 취소 후, 신규로 주문하여 주시기 바랍니다. 

 

2) 교환 및 반품이 가능하지 않은 경우

* 착용후 반품하시는 비양심 고객들이많아, 포장비닐을 버릴경우 착용및 상품구매확정으로 판단하기때문에 반품 및 교환 불가합니다.[미착용시가능]*

모든 불량건은 소비자센터로 상품의뢰하여 처리되기때문에 고의적으로 제품손상후 보내는 분들은 담당 법무사통하여 전자상거래법에의한 법적조치를 취하겠습니다.

또한 , 상품불량건으로 교환/반품절차를 거치지않고 악성리뷰를 남길경우 또한, 쇼핑몰업무방해및 명예훼손으로 간주될수있으니 이점 간과하여 주시길 바랍니다.


인더클로젯에선 고객의 입장에서 최대한 교환/반품을 도와드리고있지만 '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관란 법률'에 의거하여 다음의 경우엔 교환 및 반품이 가능하지 않습니다.

 

① 배송 받은 날로부터 7일이 경과한 경우[경과시 사유불문하고 처리불가 / 반송처리]

     ② 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된경우

▶ 착용 및 사용으로 상품에 변형이나 오염이 발생한 경우

▶ 향수/담배/방향제 등의 냄새가 남은 경우

▶ 인위적으로 상품 하자를 만들어 낸 경우, 제품개봉시 가위등에의한 찢김등 훼손.[검수및 포장과정CCTV촬영중이므로 고의하자 반품시 법적조취 취하겠습니다, 법적조취후 추가합의는 없습니다]

▶ 상품을 수선한 경우.[간혹수선후 수선집에서 봉제를잘못하여 불량이 발생될수있습니다.수선후 확인된 불량건은 쇼핑몰에선 절대 책임지지 않습니다.]

▶ 텍 제거 및 뜯은경우/포장지 버릴경우[미착용시만 가능합니다.착용제품은 바로반송처리]

③ 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

▶ 크롭류, 레깅스, 스타킹, 양말, 속옷, 수영복, 액세서리와 같이 시험착용만으로도 상품의 가치가 감소하는상품 

④ 맞춤 제작 상품 등으로 반품이 가능하지 않다는 조건에 소비자가 동의한 경우 

▶ 고객 주문 내용에 따라 제작되는 신발(부츠 포함), 맞춤 단체 의류, 액세서리 , 옵션에 구매동의 선택하여주신 세일상품

⑤ 부자재 (안감, 단추 등)의 변경으로 인한 교환 또는 반품은, 상품의 하자가 아님에 따라 단순 교환 및 반품으로 처리됩니다. 

* 배송시 생긴 상품의구김, 대량생산으로 인한 마감처리 부분의 정리가안된부분등 무료반품의 사유가 되지않습니다 *

* 컬러는 휴대폰기종 , 모니터 해상도에따라 실제로보았을때 약간 차이가 있을수 있습니다*

* 사이즈는 재는방법이나 사람마다 약간 오차가있을수 있습니다 *

* 상품에 관계없는 케이스및 포장지등의 파손으로는 상품의 하자,불량에 해당되질 않습니다.

* 세트상품중 구성품일부만 반품/교환은 불가능합니다.

 *세탁및 사후관리 부주의로인한 제품의 손상은 인더클로젯에서 책임지지않음을 알려드립니다 *

 


2. 교환, 반품 절차

  [인더클로젯에서는 전화로는 접수를 받지않습니다.이로인하여 전화연결이 지연되어 반품시일을 초과한경우 또한 사유불문하고 반품불가합니다]

 

1) 진행 절차
* QnA게시글 남겨주실경우 반품접수 처리를 직접 도와드리고있습니다. *


* 고객부재로인한 기사님 접수취소가 될경우엔 하위 절차는 고객께서 직접 진행해 주셔야 합니다

① 택배송장조회시 배달완료시점으로 3일내 게시판글 작성을 원칙으로하되 부득이하게 못남길경우 

상품수령후 7일내 인더클로젯에서 수령하게끔 보내주세요. 

② CJ대한통운 택배 (1588-1255)에 수거 요청 접수[홈페이지 , CJ대한통운 앱내에서도 가능]

③ 교환에 소요되는 택배비를 전용 계좌로 입금 후[택배비 택배에 절대 동봉하지 말아주세요], 착불[신용]으로 반송 

 

▶ 택배비 입금 전용 계좌[교환 및 선배송택배비]

* 반품시에는 택배비 입금X 반품비 제외후 환불처리 진행됩니다 *

* 네이버페이 이용하여 주문주셨을경우 부분취소가불가하오니 왕복배송비6000원 따로입금주셔야 반품처리됩니다 *

         교환배송비6000원[제주도12000원] 농협 301-6104-1253-51 / (주)인더클로젯

이외 쇼핑몰에 기재된 계좌로 편하게 입금주시면됩니다.


▶ 반송지

 [02805] 서울 성북구 종암로19길93(종암동) CJ 대한통운 종암대리점 인더클로젯 

▶ 택배비를 우편물에 동봉하여 분실된 경우, 추가로 결제해 주셔야 합니다. 

 

2) 주의 사항 

① CJ대한통운 외 타 택배사 이용 시, 분실 위험과 추가 비용 발생 위험이 있으니 반드시 CJ대한통운을 이용하여 주시기 바랍니다.

▶  반송 접수한 후에 오전에 휴대폰부재시엔 기사님이 가지않는경우가 많습니다.그로인한 시일이 초과된경우엔 반품이 되지않습니다.(착불로반송)

▶ 반품신청했는데 왜기사님이 안와요? <- 신청후 3일내에안온다면 고객님부재일 가능성이높으며,다시한번더 접수하시거나 다른택배로 보내주시기바랍니다 

② 타택배사 이용 시 처리 완료까지 수거일로부터 일주일 이상의 시간이 소요됩니다. 

③ 타택배사 이용으로 인한 분실, 지연, 추가 비용 발생에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 

④ 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, 인더클로젯과 CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가) 

 *부득이하게 타택배로 보낼시 무조건"선불"로 발송주셔야되며 , 불량 및 하자제품일 경우 타택배이용시 고객님께서 택배비선불로 부담 해주셔야됩니다*

* 타택배 착불로 보낼시 , 대리점에서 바로 반송처리되며 , 그로인한 피해는 책임지지 않습니다 *

 

 

3) 교환 배송비 안내 (CJ대한통운 기준) 

- 소비자의 단순변심으로인한 반품/교환은 왕복택배비 소비자부담하셔야됩니다(사이즈교환,색상교환 포함)

- 상품불량및 오배송일경우 동일상품 교환을 원칙으로하되 타상품으로의 교환,

동일상품 이더라도 사이즈나 색상 등을 변경하실 경우는 고객님의 변심사유로 간주되어 고객님께서 택배비 부담해주셔야됩니다.

(상품불량및 오배송은 무조건 동일상품 교환을원칙 환불을 원하실경우 소비자변심사유로간주 소비자 택배비부담)

 

① 고객 변심에 의한 교환: 왕복 배송비 6,000원 / 제주도및 산간지역 12,000원

② 상품 하자 또는 오배송에 의한 교환: 인더클로젯 부담

단 타택배 이용시,불량 및 오배송 택배비를 고객님께서 부담해주셔야됩니다 착불인경우 저희사무실부재로인한 반송은 책임지지 않습니다

   ③ 현금 동봉시 분실 위험이 있으니, 반드시 택배비 전용 계좌로 입금해 주시기 바랍니다. 

* 분실 시, 추가 결제해 주셔야 합니다. 

 

4) 반품 배송비 안내

① 단순 변심에 의한 반품 시 

▶ 선결제 또는 무료 배송으로 제품을 수령한 경우

: 초기 배송비 3000원 + 반품 배송비3000원 = 6,000원 제외후 환불

▶ 고객 요청 또는 동의 하에 선배송 된 경우

: 선배송비 고객 부담 

② 상품 하자 또는 오배송에 의한 반품: 인더클로젯 부담

단 타택배 이용시,불량 및 오배송 택배비를 고객님께서 부담해주셔야됩니다 착불인경우 저희사무실부재로인한 반송은 책임지지 않습니다


   * 모든반품비는 환불될금액에서 차감되오니 절대 현금동봉 하지말아주세요 *

*네이버페이이용하여 주문주셨을경우 부분취소가불가하오니 왕복배송비6000원 따로입금주셔야 반품처리됩니다*

 

 

5) 기타

상품 반품시 같이발송드렸던 사은품 미동봉시엔 사은품단가그대로 차감하여 반품처리됩니다

기타먹거리 =1000~2000 , 악세사리,잡화 = 3000 , 제작거울2000 , 제작볼펜1000

크롭반팔10000, 박스티(반팔)15000, 박스티(긴팔)17000, 일반맨투맨 및 후드 18000

동봉내역 메모기재및 cctv촬영,  반품건확인시 cctv촬영 되어있습니다.

배송지연이나, 분실재발송건은 상품마진에 마이너스 및 추가적으로 저희측에서 죄송한의미로 넣어서 보내 드리는것입니다.

반품시에는 저희측에서 제품을 판매한것이 아니기때문에, 꼭동봉해주셔야되며 , 합의안될시 고의적블랙컨슈머 및 영업방해로 인더클로젯 담당법무사통하여 법적으로 진행처리하겠습니다.


① 반품시 환불기간

- 물품이 바로사무실로오는게아니라,기사님이 대리점에서 물건을 1주일에한번 일괄로 가지고오기때문에

환불또한 일괄적으로처리되어서 배송완료시점으로 3일~5일정도 소요되는점 양해부탁드립니다.    

품절된상품및 반품상품 환불받으실때 환불받을계좌번호를 3일이상 안남겨주실땐 업무처리가 많이지연되기때문에

자동으로 적립금으로 취소처리 되는점 양해부탁드립니다.  








● 봉제 마감 및 실밥 처리 관련


대부분의 상품은 대량 생산을 통해 공장 제작되는 제품이기에 실밥 등의 봉제 마감이 다소 깔끔하지 않을 수 있습니다.

검품 및 포장과정에서 최대한 정리 후 발송 드리려고 노력하고 있으나, 완벽하게 제거하는 데에는 한계가 있을 수 있습니다.

쪽 가위, 칼 등으로 제거해주시면 상품에 손상 없이 착용이 가능하오니 양해 부탁드립니다.

가끔 의류 안쪽부분 마감질관련(착용시 문제없는곳 실밥및 마무리봉제후 끝부분마감 원단 잘림등으로 무료교환 원하시는 고객분들이 있습니다. 

사람이 직접 봉제하는 마감질특성상 백화점의류라도 안쪽실밥처리및 마감질이 깔끔하지않을수 있습니다. 해당부분또한 불량이아닙니다)



● 초크자국 관련


단추를 달 위치, 주머니 등 박음질 되는 부분을 표시해 놓은 초크 자국이 있는 상태로 발송될 수 있습니다.

대량생산되는 상품 특성상 불가피하게 발생한 부분이라 불량은 아닌 점 양해 바라며,

물티슈나 물 묻혀서 살살 문질러주시거나 다림질 혹은 세탁 후 완화되는 부분인 점 안내해 드립니다.

세탁 후에도 제거되지 않는 경우 고객센터로 문의해주세요.



옷 구김 관련


제작처로부터 상품이 입고되면 스팀 처리를 한 번 진행하지만,

포장 및 배송 과정 중 상품이 움직이며 불가피하게 구김이 발생하는 경우가 많습니다.

스팀다리미 등으로 다림질 후 착용해주시기 바랍니다.



옷 특유 냄새 관련


제품 생산 과정에서 원단, 원사의 특성으로 특정 냄새가 날 수 있습니다.

상품 제작 후 바로 발송된 제품 같은 경우 밀봉상태로 보관/발송되어 냄새가 조금 더 극대화될 수 있으니,

수령 후 며칠간 그늘지고 통풍이 잘되는 곳에 보관해 두시는 것을 추천해드립니다.



원단 잡사 관련


조직의 짜임이 큰 제품의 경우 (특히 린넨 소재 등) 공정과정에서 다른 색상의 잡사가 딸려 들어가는 경우가 종종 있습니다.

해당 부분은 핀셋으로 뽑아주시면 상품에 하자 없이 쉽게 제거되오니 참고 부탁드립니다.

혹 제거가 어려울 것으로 생각된다면 고객센터로 연락해주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.



동일 상품 내 컬러에 따른 사이즈/원단 차이 관련


생산과정에서 색상별로 공정을 하기 때문에, 각 원단 염색 과정에 포함된 열처리 과정에서 수축하는 정도가 달라지므로

같은 제품이라도 오차범위가 존재할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

더불어 상품 제작 시 색상에 따라 원사가 달라지며, 그에 따라 원단이 달라지기 때문에

동일 상품이라도 색상에 따라 차이가 있을 수 있고, 같은 색상 같은 사이즈 이더라도 오차범위가 1-3cm미만으로 있을수 있습니다.

이 점 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.



동일 상품 재구매 및 구매시 사이즈 오차 범위 관련


제작시마다 재단, 박음질등 모든 공정을 사람이 직접 다 손으로 하기때문에 오차범위가 1-3cm미만으로 있을수 있습니다.

이 점 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.



니트 소재에서 발생하는 특징 관련


니트 소재의 경우 제작과정에서 실과 실을 교체하며 매듭처리가 이루어집니다.

이 부분을 올 풀림으로 문의하시는 경우 종종 있는데,

코바늘과 같은 뾰족한 도구로 니트 안쪽으로 밀어 넣어주시면 됩니다.



상세 페이지와 디테일 컷 컬러 관련


모델 착용 사진의 경우 촬영된 장소의 빛이나 밝기에 따라 실제 컬러와 다르게 표현될 수 있습니다.

각 상품 페이지 하단의 Detail Information 및 Detail View 사진을 참고해주시면 실물 색상과 가장 비슷하게 확인이 가능합니다.

모니터 해상도 및 사용하시는 기기에 따라 다소 색감 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



데님 의류 돌멩이/모래 관련


데님 등 워싱 작업이 들어가는 제품의 경우,

워싱 처리 과정에서 사용되는 [워싱스톤]의 잔재가 돌멩이, 모래의 형태로 주머니 속에 남아있을 수 있습니다.

최대한 검수 과정을 거치지만 완벽하게 제거가 되지 않아 상품 수령 시 발견될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.



팬츠/스커트 주머니 보풀 관련


데님 등 워싱 작업이 들어가는 제품의 경우,

워싱 처리 과정에서 사용되는 [워싱스톤]의 마찰로 인해 안쪽 주머니와 안감에 불가피하게 보풀이 발생합니다.

워싱 과정 중, 자연스럽게 발생하는 현상으로 모든 상품에서 동일하게 발견되는 부분인 점 참고 부탁드립니다.



지퍼 뻑뻑함 관련


지퍼로 클로징하는 상품의 경우, 수령 직후 지퍼가 뻑뻑하거나 잘 올라가지 않는다고 느껴지실 수 있습니다.

새 제품에서 보이는 부분으로 여러 차례 왔다 갔다 해주시거나, 여러 번 착용해주시면 처음보다 부드럽게 착용 가능합니다.

허리 쪽은 원단이 덧대어 봉제되기 때문에 지퍼가 걸린다고 여겨지실 수 있으나 양쪽을 모아 클로징 해 주시면 됩니다.

가을, 겨울용 원단 같은 두꺼운 소재도 마찬가지로 양쪽을 모아 클로징 해 주시면 됩니다.



물 빠짐 (이염) 관련


모든 염색 의류 (특히 어두운 계열의 제품) 는 염색 과정을 거치기에 이염, 물 빠짐이 불가피하게 발생합니다.

밝은 계열의 제품과 같이 착용하실 때 마찰로 인해 이염 현상이 발생할 수 있으니 착용 전 주의 부탁드립니다.

(특히 화이트 계열의 아이템, 밝은 톤의 가죽 가방, 컨버스 소재의 가방 등)

위와 같은 이유는 불량 사유가 아닌 점 안내해 드리며,

드라이클리닝 등 권장해 드린 세탁 방법과 거듭된 착용을 통해 완화되오니 참고 부탁드립니다.



상품을 포장하는 투명 OPP 찢어짐 관련


가을, 겨울철에 기온이 내려가 이동과정에서 온도 차이가 발생하여 유리 깨지듯 봉투가 깨지거나 튿어지는 현상이 발생 할 수 있습니다.

택배를 이용하여 고객님께 상품을 전달해 드리는 온라인 쇼핑 특성상 부득이 발생할 수 있는 부분인 점 양해 부탁드립니다.



세탁 후 변형 관련


같은 원단이라도 가공방식에 따라 세탁 방법이 상이하여 홈페이지 하단에 세탁 방법을 안내해 드리고 있습니다.

권장 세탁 미이행 시 상품이 변형될 수 있는 점 확인 부탁드립니다 구매전후로 세탁법 참고 부탁드릴게요.

세탁기, 탈수, 건조기 사용 후 상품이 변형되어 문의하시는 경우가 많습니다.

위와 같은 방법은 원단이 손상되기 쉬운 방법으로 제작처와 원단처에서 추천하지 않는 방법이니 꼭 확인해주시기 바랍니다.

특히나 건조기는 높은 확률로로 원단의 수축, 변형이 발생하므로 사용을 지양해주시기 바랍니다.




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